CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y USO

LET'S FLY

Última actualización: 01 de abril de 2023

1. Identificación y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Contratación y Uso regulan la compra, reserva y utilización de los servicios ofrecidos bajo la marca LET'S FLY, incluyendo clases regulares, clases sueltas, bonos, suscripciones, clases privadas, actividades especiales, formaciones presenciales y cursos online.

El prestador del servicio es la persona titular de la actividad cuyos datos identificativos y de contacto figuran en el Aviso Legal de esta página web (en adelante, «LET'S FLY» o «el Estudio»).

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de estas condiciones.

2. Información sobre los servicios y precios

La información sobre los servicios disponibles, sus características, duración, precios y condiciones particulares se muestra en la página web, en el sistema de reservas o en los canales de comunicación del Estudio.

Los precios aplicables serán los que estén publicados y vigentes en el momento de realizar la compra. LET'S FLY podrá actualizar su oferta y sus tarifas para futuras compras o renovaciones, informando al cliente de cualquier modificación que afecte a una contratación vigente cuando así corresponda legalmente.

Los servicios pueden prestarse en cualquiera de los centros LET'S FLY:

• LET'S FLY Monumental: Consell de Cent 471-475, Barcelona.

• LET'S FLY Collblanc: Ernest Lluch 1, L'Hospitalet de Llobregat.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los bonos y las clases de prueba podrán utilizarse en cualquiera de los dos centros y en las clases disponibles, siempre que el alumno cumpla los requisitos de nivel, experiencia o preparación específicos de cada actividad.

3. Reservas y participación en las clases

Las clases deberán reservarse a través de los canales habilitados por LET'S FLY, como la página web, la aplicación de reservas o los canales de contacto del Estudio.

La reserva estará sujeta a la disponibilidad de plazas.

El alumno se compromete a:

• Llegar puntualmente a la clase.

• Seguir las instrucciones del profesor y las normas de seguridad del Estudio.

• Informar al profesor de cualquier circunstancia que pueda afectar a su participación segura en la actividad.

• Respetar el material, las instalaciones y al resto de participantes.

LET'S FLY podrá denegar la participación en una actividad cuando el alumno no reúna los requisitos mínimos de nivel o preparación necesarios para realizarla de forma segura.

3.1. Cambios de profesor, actividad u horario

LET'S FLY se reserva el derecho de sustituir al profesor inicialmente asignado y, cuando resulte necesario por motivos organizativos, técnicos, de disponibilidad, seguridad u otras causas justificadas, modificar el tipo de clase o actividad programada.

Estos cambios podrán realizarse para garantizar la continuidad y el correcto funcionamiento de las actividades del Estudio. LET'S FLY procurará informar a los alumnos afectados con la mayor antelación posible.

Cuando una modificación suponga un cambio sustancial respecto al servicio contratado, LET'S FLY ofrecerá una alternativa razonable o, cuando corresponda legalmente, las opciones de cancelación o reembolso aplicables.

La sustitución de un profesor por otro no dará derecho por sí sola a una compensación o devolución, siempre que se mantengan las características esenciales del servicio contratado.

4. Cancelación de reservas por parte del alumno

El alumno podrá cancelar una reserva sin perder la clase siempre que lo haga con una antelación mínima de 12 horas respecto al inicio de la actividad.

En ese caso, la clase podrá recuperarse dentro del mismo mes natural en el que se produjo la cancelación, de acuerdo con la disponibilidad de plazas y las clases ofrecidas por el Estudio.

Las clases no recuperadas dentro del mes correspondiente no se acumularán ni se trasladarán al mes siguiente.

Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación, o el alumno no se presenta a la clase sin haberla cancelado correctamente, la clase se considerará consumida y no podrá recuperarse.

5. Clases de prueba, clases sueltas y bonos

5.1. Clase de prueba

La clase de prueba está destinada a personas que no hayan asistido anteriormente a clases de LET'S FLY, salvo que se indique otra cosa en una promoción concreta.

Su utilización estará sujeta a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en el momento de la compra.

5.2. Clases sueltas

La clase suelta permite asistir a una única clase de entre las actividades disponibles para las que el alumno reúna los requisitos necesarios.

Su periodo de validez será el indicado en el momento de la compra.

5.3. Bonos y packs de clases

Los bonos permiten utilizar un número determinado de clases dentro del periodo de validez indicado en la oferta correspondiente.

El número de clases, el precio y la fecha de caducidad serán los publicados en el momento de la compra.

Los bonos y packs:

• Son personales y no transferibles, salvo autorización expresa de LET'S FLY.

• Deben utilizarse dentro de su periodo de validez.

• No generan derecho a recuperar importes por las clases no utilizadas una vez finalizada su vigencia, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable.

• No permiten trasladar al periodo siguiente las clases no utilizadas.

Las condiciones específicas de cada bono prevalecerán en lo relativo a su duración y número de clases, siempre dentro del marco de la legislación vigente.

6. Suscripciones mensuales

6.1. Duración mínima y renovación

Las suscripciones mensuales tienen un compromiso mínimo inicial de tres meses.

Una vez cumplido el periodo mínimo, la suscripción se renovará automáticamente por periodos mensuales sucesivos hasta que el cliente solicite su cancelación.

El importe correspondiente se cargará automáticamente en el medio de pago facilitado por el cliente, conforme al ciclo de facturación asociado a la fecha de contratación o a la fecha modificada por una pausa.

6.2. Cancelación de la suscripción

Una vez cumplidos los tres primeros meses, el cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento.

La solicitud deberá recibirse antes de la fecha prevista para el siguiente cobro. Si se recibe a tiempo, no se realizará el siguiente cargo.

La cancelación no supone la devolución de los importes correspondientes al periodo ya abonado. El cliente podrá seguir utilizando la suscripción hasta el final de dicho periodo, de acuerdo con sus condiciones.

La solicitud de cancelación deberá enviarse a través de los canales oficiales de contacto de LET'S FLY.

6.3. Pausa o congelación de la suscripción

El cliente podrá solicitar una pausa temporal de su suscripción en las siguientes condiciones:

Por motivos personales o vacaciones:

• La duración máxima será de un mes.

• Se permitirá un máximo de una pausa por cada ciclo de facturación.

Por enfermedad:

• La suscripción podrá pausarse durante el periodo de enfermedad, sin un límite máximo de duración predeterminado.

• LET'S FLY podrá solicitar información justificativa razonable cuando resulte necesario para gestionar la pausa.

La solicitud de pausa deberá realizarse antes de la fecha prevista para el siguiente cobro. No es necesario solicitarla con una antelación mínima adicional.

Durante la pausa no se efectuarán cargos de la suscripción. El periodo de suscripción y la fecha del siguiente cobro se desplazarán por el tiempo correspondiente a la pausa.

Para gestionar la pausa, el cliente deberá comunicar las fechas exactas de inicio y finalización previstas.

La pausa deberá ser confirmada por LET'S FLY para que quede registrada correctamente.

Las pausas no modifican el compromiso mínimo inicial de tres meses, salvo que LET'S FLY acuerde expresamente otra cosa.

6.4. Clases no utilizadas

Las clases incluidas en una suscripción corresponden al periodo mensual contratado.

Las clases no utilizadas durante ese periodo no se acumulan, no se trasladan al siguiente ciclo y no generan descuentos ni compensaciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la falta de prestación del servicio sea imputable al Estudio.

7. Clases privadas y actividades especiales

Las clases privadas, sesiones individuales, clases en la playa, talleres, intensivos, seminarios, workshops y otras actividades especiales podrán tener condiciones particulares.

El precio, la duración, el número de participantes, el lugar, la fecha, las condiciones de reserva y las reglas de cancelación se comunicarán antes de la contratación de cada actividad.

Cuando una actividad tenga una fecha o un periodo de realización específico, se aplicarán las condiciones particulares informadas para esa actividad, respetando siempre los derechos legales del consumidor.

8. Formaciones presenciales para profesores

Las formaciones presenciales de LET'S FLY podrán incluir sesiones presenciales, material didáctico, vídeos, horas de práctica, tutorías y evaluaciones, según el programa específico de cada formación.

El programa, las fechas, la duración, el precio y los requisitos de participación se comunicarán en la página de cada formación.

8.1. Reserva y pago

Para reservar una plaza podrá exigirse un pago anticipado de 100 €, que forma parte del precio total de la formación y no constituye un importe adicional.

El resto del precio deberá abonarse en los plazos indicados en la oferta correspondiente.

8.2. Cancelación por parte del participante

Si el participante decide no realizar la formación por motivos personales, el importe de la reserva de 100 € no será reembolsable, salvo cuando el derecho de desistimiento u otra disposición legal obligatoria resulte aplicable.

Una vez iniciada la formación, no se realizarán devoluciones por la decisión del participante de abandonarla o dejar de asistir, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle legalmente.

8.3. Fechas presenciales

Las sesiones presenciales se celebrarán exclusivamente en las fechas indicadas en el programa de la formación.

Las fechas presenciales no podrán trasladarse individualmente ni recuperarse en otras convocatorias, salvo autorización expresa de LET'S FLY.

8.4. Certificado

El certificado de finalización se expedirá únicamente a los participantes que hayan completado los requisitos del programa y superado satisfactoriamente el examen final, cuando este forme parte de la formación.

La inscripción o asistencia parcial no garantiza la obtención del certificado.

9. Cursos online y contenido digital

Los cursos online pueden incluir vídeos, manuales, materiales descargables, tutorías y otros recursos digitales, según la modalidad contratada.

Las condiciones específicas de cada modalidad se indicarán en la página de venta.

9.1. Curso online de acrobacia

En la modalidad Essential, el alumno obtiene acceso al contenido audiovisual y a los materiales incluidos en el programa, sin un límite temporal de acceso, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta.

La modalidad Premium incluye, además, el acompañamiento personal durante tres meses y una sesión individual con la autora del curso.

La sesión individual incluida en la modalidad Premium deberá utilizarse dentro de los tres meses siguientes al inicio del periodo de acompañamiento. Transcurrido dicho plazo sin utilizarla, se considerará caducada, salvo acuerdo distinto con LET'S FLY.

9.2. Derecho de desistimiento y acceso inmediato

Cuando el curso incluya contenido digital sin soporte material, el acceso podrá comenzar inmediatamente después de la compra si el alumno lo solicita expresamente.

En los casos previstos por la legislación, antes de facilitar el acceso inmediato LET'S FLY solicitará al cliente:

• Su consentimiento expreso para iniciar el suministro del contenido digital durante el plazo legal de desistimiento.

• Su reconocimiento de que, al comenzar el suministro en esas condiciones, puede perder su derecho de desistimiento respecto del contenido digital.

La confirmación de estos consentimientos se conservará junto con la confirmación de la contratación.

La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando se cumplan todos los requisitos legales. En los demás casos se respetará el plazo y las condiciones de desistimiento que correspondan.

10. Cancelaciones por parte de LET'S FLY

LET'S FLY podrá cancelar o modificar una clase o actividad por motivos justificados, incluyendo enfermedad o ausencia del profesor, incidencias técnicas, problemas de seguridad, falta de disponibilidad de las instalaciones u otras circunstancias que impidan prestar el servicio en condiciones adecuadas.

En estos casos, LET'S FLY informará a los alumnos afectados y ofrecerá, según corresponda, una alternativa, la recuperación de la clase o el reembolso del importe abonado por el servicio que no se haya prestado.

Cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos legales del consumidor.

11. Devoluciones y derecho de desistimiento

Como norma general, no se realizan devoluciones voluntarias de clases, bonos, packs o servicios que ya hayan sido utilizados o cuyo periodo de validez haya finalizado.

No obstante, esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación de consumidores reconoce al cliente.

En las contrataciones realizadas a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor podrá disponer, con carácter general y cuando no resulte aplicable una excepción legal, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

Existen excepciones legales, entre otras, para determinados servicios de ocio contratados para una fecha o periodo específicos y para el suministro de contenido digital cuando se cumplen los requisitos legales de consentimiento e información.

Cuando el cliente solicite que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las reglas legales relativas al inicio de la prestación y, en su caso, al pago proporcional de los servicios ya prestados.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

12. Seguridad y normas de uso del Estudio

Las actividades aéreas, acrobáticas y físicas requieren atención, responsabilidad y respeto por las indicaciones del profesor.

El alumno se compromete a:

• Seguir en todo momento las instrucciones del profesor.

• No realizar ejercicios o maniobras para los que no haya recibido autorización.

• Utilizar correctamente los equipos y materiales.

• No utilizar los aparatos sin supervisión cuando las normas del Estudio así lo exijan.

• Comunicar al profesor cualquier circunstancia que pueda afectar a su seguridad durante la actividad.

LET'S FLY podrá adaptar ejercicios, limitar la participación en determinadas actividades o solicitar al alumno que interrumpa una práctica cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, solicitudes de cancelación, pausas de suscripción o reclamaciones, el cliente podrá contactar con LET'S FLY a través de los canales oficiales indicados en la página web y en el Aviso Legal.

El cliente también podrá utilizar las vías oficiales de reclamación y resolución de conflictos de consumo que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme a lo indicado en la Política de privacidad publicada en la página web de LET'S FLY.

15. Modificación de las condiciones

LET'S FLY podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, organizativos o en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones se publicarán en esta página indicando la fecha de actualización. Las nuevas condiciones se aplicarán a las contrataciones posteriores a su publicación, salvo que una disposición legal permita o exija su aplicación a relaciones vigentes.

Las modificaciones de contratos ya celebrados respetarán las condiciones acordadas y los derechos del consumidor.

16. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de protección de consumidores y usuarios de Cataluña y de la Unión Europea.

En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.

LET'S FLY
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puedes contactar con nosotros a través de los canales indicados en nuestra página web.